Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Mücevher alışverişi özel bir deneyimdir.
HSY Mücevher olarak, aklınızdaki sorulara hızlı ve güvenilir yanıtlar sunmak için buradayız.

1. Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayından sonra 1–2 iş günü içinde kargoya verilir.
Özel üretim ürünler için bu süre 7–8 iş günü sürebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Yüzük ölçümü nasıl belirtebilirim?

Sipariş sırasında not kısmında ölçünüzü belirtebilir veya sipariş sonrası iletişim bilgilerimizden bize ulaşarak ölçünüzü bildirebilirsiniz.

3. Ürünler sertifikalı mı?

Evet. Tüm pırlantalı ürünlerimiz firma sertifikası ve garanti belgesi ile birlikte sunulmaktadır.
Altın ürünlerimizin gramaj ve ayar bilgileri de faturanıza işlenmektedir.

4. Havale ile ödeme yaptığımda avantajım oluyor mu?

Evet. Havale ile ödeme yapan müşterilerimiz, sepette %10 ekstra indirim avantajı kazanmaktadır.

5. Ürünü iade etmek istersem nasıl bir süreç izleniyor?

İade etmek istediğiniz ürünü, eksiksiz şekilde (ürün, sertifika, fatura ve ambalajı ile birlikte) 14 gün içinde tarafımıza bildirerek iade edebilirsiniz.
Özel üretim veya kişiye özel tasarımlar için iade hakkı bulunmamaktadır.

6. Ürünler el işçiliği mi?

Evet. Tüm koleksiyonlarımız, usta zanaatkârlarımız tarafından el işçiliğiyle üretilmektedir.
Bu nedenle gramajlarda küçük sapmalar (%±5) oluşabilir.

7. Kargoda ürünüm zarar görürse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketi kontrol ederek eksik veya hasarlı bir durum varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.
Bu durumda bizimle hemen iletişime geçerseniz gerekli destek sağlanır.

Başka bir sorunuz mu var?

Her türlü soru ve destek için [İletişim Sayfamızdan] bize ulaşabilirsiniz.
HSY Mücevher olarak size her zaman bir adım daha yakınız.